vivo手机主板缺陷要求免费维修换新
网友保保_rM1VWvci
本人购买IQOO 11s使用至2026年1月5日，手机出现自动黑屏，开关机，然后屏幕无法使用，售后维修确认主板问题，提出三种方案，第一种，369主板一口价维修，不保证修好。第二种，主板价格更换IQOO 13,第三种，更换主板。网络*台大量投诉手机主板问题，说明这就是产品自身存在缺陷。手机产品自身的问题为什么要消费者买单 vivo售后存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益: 1.违反《消费者权益保护法》根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修； 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条，公*交易权； 3.违反《产品质量法》第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失，给生活带来了极大的不便。 现正式提出以下诉求: 1.跟其他机友一样，免费更换主板，或免费换购 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2.停止区别对待消费者，统一售后政策 据公开投诉显示，iqoo售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被 提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准； 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施
投诉进度
