京东购买iPhone存在杂音问题售后不力
网友保保_raanckBg
已完结
我于2025年11月3日在京东商城(拍拍二手自营旗舰店)购买iPhone 16 PRO MAX,出现录音机及相机录制视频有杂音的问题，店铺售后不透明且维修时间漫长，申请京东纠纷接入后客服不作为，明明电话承诺24h给结果，然后在纠纷里面和商家来回回复24h进行拉扯，就是不给解决问题，侵犯了《消费者权益保护法 - 产品质量问题》、《售后服务承诺 - 商家未履行承诺》、《*台责任 - 未能提供有效帮助》权益，我的诉求是退货退款并赔偿我这一个多月的维权损失。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
赔了200京豆 懒得扯皮了
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
今天京东客服又说售后自行修好了，还是不提供苹果维修ID给我，然后说苹果的拒保原因是部件篡改。我自己打了苹果客服核实，发现和他们说的不一致，苹果售后是维修完成的没有拒保，我怀疑他们私拆手机更换了原厂部件。
用户补充投诉
补充内容
送修至今已经一个多月了，我手机买来都没用到1个月，至今没有任何消息，连手机在哪是什么状态都不知道。
用户发起投诉
