网易游戏退款被拒且客服不处理

网友保保_Vi69F7gk 2026-01-06

处理中

我于2026年1月4号购买暗黑3，购买时间游戏时间都不足2小时的情况下申请退款，符合退款政策，系统仅告无法处理，多次打客服电话也是重复话术，要求退款并明确告知拒绝理由。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-06 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 14:23:20

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 14:08:55

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

霸王条款充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

268元

投诉编号：

100296657

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