可灵AI未提醒自动扣费投诉
网友保保_GC2d39ds
已完结
支付宝在2025年1月3日和 01:07分在我不知情的情况下自动了笔466的AI可灵会员费用，现投诉：1 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，你们今天就给我自动扣费了，我要求进行退款，并维护我的合法权益。2 当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费，到今天开始，你们的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
客服今日打电话告诉我在连续包月扣费前以短信的显示方式告知过我，但是以公司秘密为由拒绝向我出示短信发送过的证据，该行为违反告知与举证义务：依据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费需在扣费前5日以显著方式提醒（短信属典型显著方式），经营者应对已履行通知义务承担举证责任。仅口头声称发过却拒绝提供发送记录（如运营商回执、发送日志等），无法证明已合法通知，侵犯消费者知情权与选择权。
2. “秘密不公开”理由不成立：发送记录是履行合同与告知义务的凭证，不属于商业秘密或个人隐私；若以“秘密”为由拒绝提供，多为规避举证责任的借口。现要求继续追究其责任并退还扣费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
