飞猪*台拒退因伤取消的酒店订单
网友保保_QohzE6oi
处理中
本人于2025年11月11日在飞猪*台购买了香港皇悦酒店的三晚房券，并预约了于2026年2月1日，2日13日入住。由于本人身体原因出行不便需要取消订单，右手手指轻微骨裂影响生活自理（所有凭证均已上传至飞猪后台），因此在2026年1月6日在飞猪后台申请取消订单并要求全额退款。经过和飞猪客服的4轮沟通，飞猪客服回复我无法取消无法退款，因为酒店政策不支持。即使身体原因不可抗因素也不行。根据《消费者权益保护法》第四条规 定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿*等公*诚实信用的原则，飞猪作为在线预订*台，利用其强势地位，不顾消费者意愿和身体状况，单方面制定并推行不得取消规定，违背了自愿*等公*诚实信用的原则，其行为侵犯了消费者的公*交易权，因此进行投诉举报。需要飞猪尽快处理取消订单退我钱。
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