QQ音乐售卖手办存瑕疵且拒更换

网友保保_xZb8p1al 2026-01-07

处理中

我于2025年5月10日购买该公司售卖的檀健次「多见一次」官方手办，在同年10月19日才开始排单发货，其中收到一只名叫破茧之舞的手办正面有明显的瑕疵，客服不给予更换，也不提供任何解决方案，严重侵害了消费者的权益。且通过与购买过同款产品的其他客户沟通过，也是同样的位置有瑕疵，商城给更换了。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-08 08:00:38

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-07 17:21:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-07 15:59:45

投诉信息

QQ音乐

投诉问题：

服务态度差客服不处理交易问题

投诉诉求：

退款退费改善服务

涉诉金额：

79元

投诉编号：

100306926

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