青商天诚教育虚假宣传及服务质量差
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本人于2025年与青商天诚（武汉）教育科技有限公司签订《消防设施操作员四级课程协议》，购买其“消防设施操作员四级-基础班（线上）”课程，支付费用1980元。报名至今，该公司在履约过程中存在多处严重违约及服务缺失问题，严重侵害学员权益，具体投诉如下： 一、未提供约定学*计划，教学安排混乱 协议第四条明确约定甲方应“根据制订的辅导方案安排学*计划，确保学*计划顺利进行”。销售人员承诺“老师会根据排名制定详细学*计划，告诉你每天怎么学”。但自报名以来，本人从未收到任何系统、明确的学*计划，学*进度完全自行安排，无人跟进指导，所谓“班级化管理”形同虚设。 二、教学质量低下，答疑服务敷衍 协议承诺“保证授课师资质量”，但实际课程内容陈旧，视频资源严重不足，重要知识点缺失。学*群内答疑极其敷衍，教师对学员提问反应迟缓，常需等待十分钟以上，且回复内容笼统，甚至出现“不一定考到”等推脱说辞，未能提供有效辅导。 三、考试服务缺失，关键提醒缺位 协议约定甲方有义务通知考试安排，但本人至今未收到任何关于报名时间、考试安排的主动提醒。若非朋友告知，险些错过重要报考节点。公司收取费用后，在关键考试服务上严重失职，未尽到基本通知义务。 四、课程资源不足，变相增加学员负担 协议约定提供完整课程服务，但实际视频内容简陋，重要考点覆盖不全，学员被迫自行寻找补充资料。公司未按约定提供充足教学支持，却将学*效果不佳归咎于学员自身，违反合同承诺。 综上所述，青商天诚（武汉）教育科技有限公司在收取费用后，未履行合同约定的核心义务，教学服务质量严重不符合约定，涉嫌虚假宣传与违约。现要求有关部门介入调查，责令该公司退还相应费用，并对其经营行为进行规范整顿，维护学员合法权益。
投诉进度
