EMS快递延误丢件拒赔投诉
网友保保_7gWxpd23
处理中
本人在抖音*台，东方甄选美丽生活的直播间购买了一件到手就价格为949元的羽绒服，签收后不合适就立即选择上门取件，快递员在规定时间上门取货并寄出快递，2026年1月1日快递就停滞不动，1月3号我第一次给快递打电话沟通快递为什么不动并催促，快递员并未明确答复，1月4号抖音*台坦博尔商家以未收到货为由拒绝给我退款，让我与快递员多次沟通，提供拨打当地快递员电话、邮政业*台、客服电话，多次沟通无果，现快递长时间不动购物*台及商家已默认快递丢失吗，让消费者联系快递索赔，现证据链已明显，快递公司不给明确答复，拒绝退款、拒绝和我协商，推卸责任的电话录音已保留，诉求是退赔费用，申请将费用全额退还。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
