美团外卖处理不力致订单被拒退
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已完结
我于1月6日凌晨3点在“桥下小吃 张姐炒饭”定了一份外卖。骑手打电话我没接到，也没有放在家门口，在未告知我的情况下把餐退回商家。昨天1月6号上午9点 我联系骑手和商家 均打不通电话，所以我在线上外卖界面在线联系，问“餐放到哪里了 我自行取一下”，但没人回复我。在我不知道餐被放到哪了 又联系无果的情况下，无奈取消订单，商家拒绝。1月6号晚上美团客服介入，晚上8点通过美团客服告知 我才知道餐被退回商家了。但商家信息已读 却从始至终没有回复我告知我（图一为证）！美团客服的答复是：商家拒绝退单 他们也没办法！ 美团对商家没有约束和规则制度，反而帮着商家和稀泥 *我说“订单完成 商家无法与我取得联系 还说*台对消费者电话隐私保护 商家不能给我打电话？！”但今天1月7日中午11点10分，因为我不满意客服处理结果 *台联系商家后 商家于今日给我发信息 明明是能联系到我！图二为证！ 我第一时间没有选择退单，而是找餐，联系无果后才无奈退单。商家收到退回去的餐品，也并未有任何与我联系 告知餐被返回商家的举动，如果我知道餐被退回商家 我完全可以第一时间自行取回！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,道歉,解释
用户补充投诉
补充内容
如果我找餐时，有被告知餐退回商家了 自己不去取 还胡闹坚持退单的话，那是我全责 是我不讲理。但商家无作为 只管赚钱 对我找餐的询问置之不理！
美团客服也是一味强调“商家不同意退款 他们也没办法”！甚至还帮着商家对消费者进行欺瞒 骗说商家无法线上联系我？！我没收到餐 还白付款 对这种只针对消费者有约束 对商家没有规范的霸王条款很不满意！对美团处理问题的方式很不满意！
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