美团月付优惠券无法使用及强制绑卡
网友保保_sRsMmOOw
处理中
本人于2026年1月4日前首次开通美团月付服务，*台承诺赠送1张19元无门槛优惠券作为新用户福利。领取优惠券后，我发现该券始终无法正常使用，且当时距离优惠券过期仅余2天。为保障自身权益，我当天联系美团人工客服咨询解决方案，然而客服不仅未对优惠券无法使用的问题作出合理解释及处理，还以恶劣态度提出强制要求——需绑定银行卡方可重新提供一张优惠券，否则不予解决。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为，美团客服强制要求绑定银行卡才提供解决方案的行为，已侵犯我的自主选择权与公*交易权 。同时，*台赠送优惠券却未保障其正常使用，且客服服务态度恶劣，未履行应尽的服务义务，严重损害了我的消费体验与合法权益。 现提出以下投诉诉求： 1. 立即恢复19元无门槛优惠券的正常使用权限，或补发同等价值的无门槛优惠券，且不得附加绑定银行卡等不合理条件； 2. 对涉事客服的恶劣服务态度进行核查，书面致歉； 3. 规范美团月付优惠券使用规则及客服服务标准，杜绝强制交易等侵害消费者权益的行为。 本人已保留优惠券领取记录、无法使用的截图及与客服的沟通记录，可随时配合核查。恳请相关部门或*台尽快处理，维护消费者的合法权益。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
投诉时间：2026年1月8日
投诉事由：美团工作人员电话沟通未解决问题，且沟通效率低下
具体情况：今日接到美团工作人员来电处理我的相关问题，全程未提供任何有效解决方案，反而不断偏离主题，引导我执行无关操作，双方长时间无效沟通，问题毫无进展。这种处理方式严重浪费我的时间，也未体现美团积极解决用户问题的态度。而且现在是直接把我的卷给隐藏了，还有把美团月付放在不起眼的一个地方
诉求：请安排专业工作人员重新对接，明确问题解决时限，高效处理我的诉求。
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