语玩APP虚拟戒指充值误导及虚假宣传
网友保保_6348c589
本人系语玩APP注册用户，账号为10051570，现就*台虚拟戒指相关充值消费问题进行正式投诉，具体情况如下： 本人于2025年12月16日 15:04:43 语玩APP使用过程中，通过*台内充值渠道先后充值金币998元（支付方式：微信支付，交易订单号4200****2162****26942），用于购买*台推出的虚拟戒指道具。充值及购买过程中，*台存在多项侵害消费者合法权益的行为：一是充值页面设计存在误导性，未清晰标注金币与人民币的兑换比例及虚拟戒指的实际价值，支付环节缺乏大额消费二次确认提醒，导致本人误操作充值超出预期的金额；二是*台未明确告知虚拟戒指的使用规则、权益期限及解绑后果，购买后发现该道具所谓"CP绑定""专属标识"等宣传功能与实际体验严重不符，且需持续充值维护关系，存在虚假宣传嫌疑；三是后续联系*台客服（联系时间：2026年1月8日）反馈问题时，客服以"虚拟商品一经售出概不退款"为由拒绝处理，未提供任何合理解决方案，服务态度敷衍。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条规定，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利及公*交易的权利，语玩*台的上述行为已侵害本人知情权与公*交易权。现本人依据相关法律法规，提出以下诉求：1. 全额退还本人因购买虚拟戒指产生的充值款项998元；2. 规范*台虚拟商品宣传及充值流程，明确标注相关规则；3. 对涉事客服服务进行整改，优化投诉处理机制。请贵公司在收到本投诉函后3个工作日内与本人联系并妥善处理，若逾期未予合理回应或拒绝退款，本人将依法向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报，必要时通过诉讼途径维护自身合法权益。 附件：1. 充值支付凭证截图；2. 虚拟戒指购买记录截图；3.与*台客服的沟通记录截图
投诉进度
