语玩APP虚拟戒指充值误导及虚假宣传

本人系语玩APP注册用户，账号为10051570，现就*台虚拟戒指相关充值消费问题进行正式投诉，具体情况如下： 本人于2025年12月16日 15:04:43 语玩APP使用过程中，通过*台内充值渠道先后充值金币998元（支付方式：微信支付，交易订单号4200****2162****26942），用于购买*台推出的虚拟戒指道具。充值及购买过程中，*台存在多项侵害消费者合法权益的行为：一是充值页面设计存在误导性，未清晰标注金币与人民币的兑换比例及虚拟戒指的实际价值，支付环节缺乏大额消费二次确认提醒，导致本人误操作充值超出预期的金额；二是*台未明确告知虚拟戒指的使用规则、权益期限及解绑后果，购买后发现该道具所谓"CP绑定""专属标识"等宣传功能与实际体验严重不符，且需持续充值维护关系，存在虚假宣传嫌疑；三是后续联系*台客服（联系时间：2026年1月8日）反馈问题时，客服以"虚拟商品一经售出概不退款"为由拒绝处理，未提供任何合理解决方案，服务态度敷衍。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条规定，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利及公*交易的权利，语玩*台的上述行为已侵害本人知情权与公*交易权。现本人依据相关法律法规，提出以下诉求：1. 全额退还本人因购买虚拟戒指产生的充值款项998元；2. 规范*台虚拟商品宣传及充值流程，明确标注相关规则；3. 对涉事客服服务进行整改，优化投诉处理机制。请贵公司在收到本投诉函后3个工作日内与本人联系并妥善处理，若逾期未予合理回应或拒绝退款，本人将依法向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报，必要时通过诉讼途径维护自身合法权益。 附件：1. 充值支付凭证截图；2. 虚拟戒指购买记录截图；3.与*台客服的沟通记录截图

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-01-21 15:24:32

处理结果

企业回复：关于该用户的投诉内容，我公司核查情况如下： 1、我公司充值页面，针对不同档位均有清晰的金额标注及对应的虚拟金币数量明示。用户在2025年12月16日之前已有多笔成功充值记录，由此可知用户已充分了解和熟悉平台的充值兑换比例及规则。 2、关于用户购买的虚拟戒指（无瑕戒指）在APP内有相关的产品介绍及使用说明，用户在获得该道具后，已使用该道具绑定对应的限定关系。 3、该用户于2025年12月16日充值购买的虚拟金币，当前已全部消耗使用完毕，根据平台《用户协议》金币条款第5条“用户确认，在购买增值服务生效后，除法律法规明确规定外，语玩将不予以退款”，所以无法满足用户的退款诉求。 该用户于2026年1月8日已通过贵公司平台投诉过，我公司于1月9日已进行答复，如用户对该笔充值仍有疑问，可以通过语玩APP联系“语玩团队”进行咨询，语玩团队是我公司人工客服反馈渠道。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-14 16:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-14 11:08:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-13 17:02:23