宝马4S店违约拒履补偿承诺
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【投诉对象】深圳宝泰行(宝马旗舰店) 【投诉事由】4S 店违约拒绝履行提车纠纷协商承诺，服务态度恶劣，侵害消费者合法权益 【事件经过】本人于 2023 年 12 月在上述 4S 店完成购车手续，约定提车当日，本人及两家人均按时到场，却被销售告知车辆未到店、无法提车。该情况 4S 店未提前以任何形式沟通，导致我们现场等待并协商至深夜，全程未安排就餐，消费体验极差。经现场激烈沟通，销售明确表示已请示上级领导，最终与本人达成协商补偿方案：赠送 BSI 保养套餐 1 份 + 3000 元售后代金券，并以书面形式写下承诺内容，由销售亲笔签名确认。本人基于对 4S 店的信任，接受该方案后离开。2025 年 11 月，本人按约定到店进行保养，却被门店告知系统中无任何相关补偿记录。此后，本人多次与 4S 店沟通此事，门店不仅明确拒绝履行当初的协商承诺，相关工作人员还态度恶劣、推诿扯皮，始终拒绝解决问题，严重损害了我的合法权益。 【核心诉求】 1.要求涉事 4S 店立即履行 2023 年 12 月的书面协商承诺，为本人办理 BSI 保养套餐的系统录入及生效手续，同时发放3000 元售后代金券并完成系统登记，确保本人可正常使用，且明确告知使用规则及有效期。 2.要求涉事 4S 店就提车日的违约行为、未履行协商承诺的失信行为，以及后续沟通中恶劣的服务态度，向本人进行正式、诚恳的道歉（可选择口头或书面形式）。 3.要求宝马品牌官方对涉事 4S 店的服务规范、履约管理进行核查，督促门店加强内部管理，杜绝类似侵害消费者权益的事件再次发生。 【佐证材料】本人持有销售亲笔签名的协商书面凭证、2025 年 11 月至今与 4S 店的沟通记录（聊天记录 / 通话录音）等关键证据，可随时配合*台及*品牌方进行核查。 【补充说明】该协商承诺是 4S 店对自身违约行为的自愿补偿，具备真实的意思表示，且有书面凭证为证，合法有效。本人希望*台能尽快介入处理，督促涉事方立即履行承诺，维护消费者的合法权益。
投诉进度
