百度地图订房退改纠纷及虚假宣传
网友保保_YGUihoWr
2025.12.24，傍晚18：25我在哈尔滨用百度地图*台下单觅悦云宿*大街店两个订单，18：37老板加微信发图片看到没有电梯，房屋破旧，而且，两个房间不在同一小区，一个一楼，一个二楼，因三个大人带一孩子，四个箱子，马上决定退房，老板用六点以后订房不能退为由拒绝。当晚七点多，请*台客服介入处理，我们拒绝入住该民宿。之后多日均联系*台客服，都答加急处理中。12月31日，客服告知，民宿老板当日已留房，拒绝退款。我们没有给民宿老板发身份证信息，而且一直在申请退房退款中，怎么就留房啦？依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”在百度地图订酒店的*台，“不可取消”条款属于格式条款。百度地图或酒店方在我预订时，未以加粗、弹窗等显著方式提示注意该“不可取消”条款，导致我未能充分知晓，该条款可能因未履行提示说明义务而无效。 百度客服拖沓，多日不解决问题，忽悠消费者，民宿在*台的照片遮瑕藏疾同我没注意到18：00不能取消孰轻孰重？昨日，百度地图客服又告知，给我申请了两个订单总金额的百分之三十补偿，我不同意，因为这完全是责任人没有区分清楚呀？我依然主张谁错谁担责。以下图片是我付款时间，半小时内明确告知不入住截图，以及多日同百度地图客服联系截图。
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