vivo X Fold5三次维修后要求退货
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关于vivo X Fold5手机三次故障后要求退货的正式投诉函 致vivo官方客服及相关负责人： 本人于2025年8月底购买vivo X Fold5手机一部，售价*万元。自购机以来，该设备因非人为故障已在官方售后进行三次维修更换，但产品质量问题始终未得到根本解决，*期更是出现频繁无声音的严重故障：手机仅保留振动功能，视频、音乐无法播放，接打电话均无声音，必须通过强制重启才能临时恢复，且故障复发率极高。 此问题已对我的日常生活、工作造成严重且持续性的影响。作为一名从苹果生态转投vivo的用户，我正是基于贵司官网宣传的“极致产品力”“与苹果高度兼容”等卖点选择了该机型，然而实际体验与宣传严重不符。更令我无法接受的是，每次故障均发生在购机7天无理由退换期之后，疑似存在产品设计缺陷或批次质量问题，却让消费者承担后续的维修成本与时间成本。 针对此问题，我已于三天前正式联系贵司客服，经贵司高层讨论后，给出的解决方案仍为“再次送至维修中心检测维修”。对此，我明确表示无法接受。理由如下： 1. 该设备已进行三次售后维修，仍无法正常使用，符合《部分商品修理更换退货责任规定》中关于同一故障维修三次以上可要求退货的相关条款； 2. *万元的高端旗舰机型，频繁出现核心功能故障，已远超消费者对产品质量的合理预期； 3. 多次往返售后中心的时间成本、手机故障导致的沟通中断损失，已对我的生活造成不可逆的负面影响。 基于以上事实，我现提出唯一且明确的诉求： 要求vivo官方立即为我办理全额退货退款手续，无需再进行任何形式的维修或更换配件。
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