未成年人非理性充值未全额退款

网友保保_N3ttOTen 2026-01-08

已完结

2025年12月29/30日，7周岁孩子用我的微信账号登录《元梦之星》，在我不知情下非理性充值5862元；腾讯未成年人*台仅确认5275元，提交复审仍只退5275元。依据《民法典》第20条，7周岁为无民事行为能力人，充值行为无效；*台未落实未成年人消费限制，应全额退5862元。我已提交完整证据，要求*台逐笔核对差额并全额退款

投诉进度

用户申请完结

2026-01-13 10:22:13

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 08:01:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-08 21:35:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-08 21:22:46

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投诉信息

元梦之星-腾讯

投诉问题：

充值问题客服不处理交易问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

5862元

投诉编号：

100317430

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