京东购物赠品服务变更引发纠纷
网友保保_Tsr2ZWfm
已完结
本人于2025年12月27日，在京东购买洗衣液商品邮寄至黑龙江佳木斯，此商品有赠送保洁服务，购买时对于赠品保洁的预约为可以收货地与保洁地址不符.期间我并未预约，直至2026年1月8日预约时发现，如预约保洁地与收货地不符需要每单加价19.9元，遂我想预约收货地黑龙江佳木斯的家里地址进行 保洁，但发现该城市并未开通保洁服务.于是我找到客服沟通，请其按照购买时的规则不加价帮我预约保洁，或者按照购买时如果收货地不能使用保洁以同等京豆来补偿的规则进行了协商，但客服拒绝协商，告知我没有办法解决必须按照现在的规定加价预约，也不能放弃保洁 换京豆，并且因为我购买的商品已经超过7天也不可以进行退货处理. 我不认同京东客服给出的回复，因为在我购买该商品时确实没有这个规定，所以我无法认同京东强迫使我接受他们单方面的突然更改规则 而违反购买商品时的规则进而强制性要求我这个消费者买单.经过几轮客服沟通均无果，请求帮忙处理.
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