抖音商城商品破损且客服处理不当
网友保保_60g4VCvv
处理中
我于2025年12月23号晚上八点半在抖音（妮莱轲亲子穿搭旗舰店）下单了一件粉色旗袍，于2025年12月26号送达，但因为但是本人不在送达地，出差了五天，让同事代收了快递，五天后，我上身试穿发生后背像是有什么东西隔着，很刺挠不舒服，脱下来一看，里面多处烫伤留下来烧焦印记，当下就联系客服了，但客服一直说等回复什么的，也不说是什么原因，最后问我是要换货吗？，我说行，所以于2025年1月1日寄回换货，1月4号送到，但因为我四号出去玩了，六号回来才拆的快递，发现依旧是那个问题，且比第一次更明显，又找了一次客服，客服最后和我说的就是这是工厂做的标记，然后也不给我一个让我满意的解决方案，如果工厂做的标记，为什么第一次送达的时候不说，第一次送达的时候说清楚，我就直接退货退款不要了就行了，浪费我那么多时间，最后就给了我一个这个结果，且那个烧焦印记真的很隔皮肤，很刺挠，很不舒服，（4号送达的时候我也是叫同事提前代收，因为取快递的地方是丰巢柜，超过时间要收费，所以才叫同事代收）最后强调一点，从头到尾我都没有点过签收！！！商家一直拒绝的理由是我已签收
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