淘宝商家拒退问题鱼缸且*台不作为
网友保保_UXMp7taB
处理中
我是2025年12月31号，收到的这个鱼缸。然后我提前问他会不会生锈，他给我保证说不会，然后我就开始加水试用，试用了第四天，然后我打算换水的时候，发现有生锈的地方，就跟卖家拍图片说明问题，然后他说给我寄那个油漆笔，让我自己修一下，我说不要，你这个生锈了以后会出大问题，剩下的会越来越多。然后他就让我改那个别选择质量问题退货，改成我不想要了，我没同意，然后我就把货品按淘宝的流程给他寄回去之后，他拒绝退货退款拒收，嗯，说试用过了，影响二次销售，拒收，他拒收之后，我就申请那个淘宝*台介入，呃，提供的这些聊天记录啊，还有图片呀，包括这个生锈的地方呀。但是那个淘宝店小二给我回复的是说，那个影响商家二次销售，商家说物品收到了确实没问题，但是影响了二次销售。这边也沟通了，说没办法，他们不管，不支持退货退款，而且我跟那个卖家沟通的时候，这个淘宝客服会自动弹出来这个说因此次原因判定为卖家原因责任支持我退货，不用承担运费，我就按淘宝自动弹出的这个流程退的货。一切都是按流程来，说明问题，让后退货，不光生锈问题，还有鱼缸下面门也有问题，还说给我寄502让我自己粘一下，希望咱们部门给一个公*公正的结果，麻烦了
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
