淘宝商家下架失联，安装失败退货难

网友保保_f5Kw5InB 2026-01-09

已完结

我2025年11月15日在淘宝某商家买了一台电视机，说包安装，送的还有支架结果安装师傅去了安装不了，我去找客服一看结果，商家所有商品全部下架，我感觉我上当受*了，所以我要退货退款，现在淘宝官方客服，给我处理了好几天了，都处理不好，而且总是推三阻四！

投诉进度

用户申请完结

2026-01-09 14:59:40

解决方式

已解决

解决方案

更换

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 14:52:00

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 12:11:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-09 11:50:41

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

虚假发货退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款下架产品退货退款

涉诉金额：

3288元

投诉编号：

100320593

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