夏普电视系统升级致无法使用
网友保保_k5fk8Arx
已完结
我于2014年购买夏普LCD—60LX750A液晶电视，突然就无法正常观看，先打电话咨询，售后说公司主板升级，导致电视无法观看。这种情况不是我们一家。要求我们花580元升级主板，且不能保证五年后能继续使用，我们觉得责任不在消费者，厂家升级系统，不应该影响以前用户的消费体验，系统升级旧电视就报废了吗？打了20多次售后电话，一直推脱应付，我们认为这种厂家升级系统导致消费者买单的行为是不合理的 ，我们给上海售后打电话反应，踢皮球到深圳售后，深圳分公司根本不接电话，希望能关注解决问题。
投诉进度
用户评价
品牌评价
厂家偷换概念，是厂家后台升级导致的责任，却甩锅给消费者，解决问题的回复牛头不对马嘴，胡拉乱扯。
企业完结
处理结果
升级过程中遇到断电或误操作导致升级失败都是有可能的，具体是什么原因这个无法解释，当时升级的时候现场是什么情况都不清楚。客户自行升级失败导致机器出现故障应该由客户自己承担。已多次致电都无法接通，我处无法处理
用户补充投诉
补充内容
是电视机厂家在后台升级系统，导致我家电视没有画面，我们没有自己升级，原本看得好好的，升什么级？
用户补充投诉
补充内容
今天上海那边售后大电话过来，说是因为我们升级导致了主板问题，再强调一下，电视机我们根本没有升级，是头天晚上还能看，第二天就看不了，迄今为止已经快三个月了，看不成后，我们根本就没再打开，是厂家的售后师傅说厂家升级导致我们看不了的，不要推卸责任给用户，请自查责任，给用户一个交代，请问我家电视什么时候能看？
用户补充投诉
补充内容
平台用1068号码给我打电话，被用户手机以诈骗电话拦截，后让我注意接听021开头的电话，经查询是上海售后电话，当初我们20多个电话打给上海售后，结果就是————没有结果，现在又是上海售后处理，有什么结果呢？
企业跟进
跟进内容
致电用户一直未接通
企业跟进
跟进内容
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