夏普影视会员无法跨电视使用要求退费
网友保保_pB9bb0xd
已完结
我于2025年2月1日在一台夏普电视机上购买夏普影视会员vip，在另一台夏普电视上却无法使用该账号，打电话给客服，说夏普影视会员是出厂自带的，无法在其他夏普电视上安装app，让客户自认倒霉！现要求影视会员退费。账号158****6852
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实用户于2025年2月1日中午1点购买优酷年卡 228元，购买之后发现并不是自己需要的会员马上拨打400要求退费，并投诉消费保，按照规定虚拟资产无法退换，考虑到用户使用体验，已帮用户申请退费228元，已告知后续有使用问题拨打4008981818
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
经核实用户于2025年2月1日中午1点购买优酷年卡 228元，购买之后发现并不是自己需要的会员马上拨打400要求退费，并投诉消费保，按照规定虚拟资产无法退换，考虑到用户使用体验，已帮用户申请退费228元，已告知后续有使用问题拨打4008981818
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