夏普电视会员自动续费且无提醒，侵犯消费者权益
852🤺（已离职版）
已完结
一、事件经过及问题陈述 1. 扣费无通知： 本人于2025年4月 18日收到微信支付98元扣款通知，经查证为夏普电视会员自动续费扣款。扣费全程未收到任何短信、弹窗、站内信或邮件提醒，导致本人未能及时终止非自愿续费。 2.开通环节存在误导： 经回忆，首次开通会员时界面仅标注包季优惠，未以显著方式提示'自动续费"条款，宇体过小、未单独勾选确认，涉嫌侵犯消费者知情权。 3. 无自主关闭续费入口： 扣费后尝试查找关闭自动续费功能，发现电视端及夏普官网均未提供明确的取消路径，存在强制捆绑 消费嫌疑。本人扣费成功后第一时 问关闭扣费，4月19日上午客服告知我并未取消自动续费。 二、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（选择权）、第十条（公平交易权），经营者应明示服务条款，不得以默认勾选、隐蔽条款等方式诱导消费。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
经核实用户在夏普电视端2025-01-18购买并签订连续包季会员98元，包季到期自动续费后要求退款，按照规定虚拟资产无法退换，考虑到用户使用体验，已帮用户申请退费98元，已告知后续有使用问题拨打4008981818。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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