夏普电视机屏幕碎裂无法保修
已完结
2023年10月在苏宁易购5900元购入安装夏普电视机，2024年7月14日开机后发现屏幕上方有不规则黑屏。经维修人员上门后说碎屏了，需要自行支付3200元换屏。并且换屏后只要是碎屏均不可保修。事先购买时并未告知碎屏无法保修，使用这不到一年过程中一共开机没有几次，也没有重物或者尖锐物品撞击。如果显示屏那么脆弱的话，就算换屏也感觉是没有保障的。强烈建议购买时或安装时提醒客户，保修不带碎屏。
投诉进度
企业完结
处理结果
通过检查电视机屏碎，外力导致，有明显受力点，按照三包规定不在保修范围内，需用户付费维修，维修后保修期限根据国家三包，保修30天，网点给予保修90天，用户不认可，建议用户考虑有需要维修联系4008981818或者维修站进行处理；
解决方式
已解决
解决方案
付费维修
相关材料
用户补充投诉
补充内容
有偿修理包括以下几个项目，请问我正常使用，属于哪个有偿维修？
用户补充投诉
补充内容
请提供明确外力影响损坏的凭证，作为日常用品如果是需要像易碎品一样锁起来保护，连轻轻碰一下都不可以的话，合理吗？还是说商品本来就太脆弱，存在质量问题？
用户补充投诉
补充内容
就凭你们维修一句屏裂就是外力影响，然后就保外，合理吗？
企业跟进
跟进内容
您好，因机器遭受外力后影响机器性能，外力原因后机器属于保外，无法享受其原有的三包；
用户补充投诉
补充内容
那为何售后回复是，如果换屏后，主要部件就没有三年的保修了，只有换屏90天。反复和售后确认，对方表示三包规定换了之后就属于保外，也就是只要选择更换屏幕，那90天后出现任何质量问题都需要自费。电视是去年2023年10月购买，按道理主要部件是要到2026年的。不可理解，目前无人给我解答。作为客户，只能选择修或者不修，反正已经售出，品牌商无所谓售后体验。
企业跟进
跟进内容
您好，液晶电视整机和遥控器保修一年，主要部件保修三年；主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件以及高频调谐器。在保修期内的性能质量问题，师傅免费上门检测维修，如果非性能质量问题，或者超保会产生相关的费用；维修过后有30天维修观察期，如遇到问题可拨打4008981818进行反馈
用户补充投诉
补充内容
首先，从来没有大力撞击过，但既然技术人员说了是碎屏都是属于外力撞击，那没监控也没办法证明有没有。其次，就算选择换屏，之后所有本该享受的保修也就仅仅是换后90天，之前所有保修作废，不懂这种操作。
企业跟进
跟进内容
您好，电视屏幕和手机屏幕类似，是属于易碎不能大力磕碰撞击的物品，同样也有一定的坚硬度；您的机器我司工程师上门检测确定故障是屏幕碎，性能故障不会出现此类情况，站在消费者角度日常小心维护属于常识性问题；屏幕属于主要部件，零件制造成本本身相对较高，详细情况可以具体咨询检查师傅
用户补充投诉
补充内容
只要是碎屏就判定是外力导致，除非有摄像头24小时监控，否则无法证明是否外力。对于消费者来说，根本无法有任何关于碎屏的保障，而且换屏费用极高，并且换了之后只要再碎一样需要自费，商家也没有任何可以协助保护屏幕的措施。
企业跟进
跟进内容
7/16师傅上门检测，外力导致屏碎不在保修范围内，需要用户自费维修，并给客户报价，用户说购买时商家并未告知碎屏不保修，应该给予告知，对此表示疑问，依据三包法规定，外力导致故障属于非性能质量问题；
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