京东自营手机售后不专业且拒绝退货
网友保保_d3f367f0
我于2025年10月4日，在京东电商京东Apple产品京东自营旗舰店购买了苹果iPhone 17 Pro Max 256GB 银色手机一部，11月6日收货，12月初手机开关机按键间接性无回弹反馈触感，且开关屏幕反应迟缓，于2026年1月3日申请返厂检测故障，特投诉内容如下： 1.手机快递取走后到检测完始终无客服联系我询问故障原因。 2.手机检测完是一个手机号码联系我，通知我的手机经过检测系统没有故障，竟然不知道我在售后填写故障一栏中内容是开关机按键无回弹反馈的故障，只是单单的检测手机系统问题？当我告知这个陌生手机来电人什么原因导致故障时，他说回头我们再看看？如他们觉得没问题了只是通知我手机原路返回。不管你认可不认可？ 3.苹果手机因使用期间的问题已经影响到我的日常工作和生活，且返厂期间要清楚手机的所有内容，非常麻烦，光把手机邮寄走前就需要转移手机内存需要一天的时间，手机要用着没问题我没什么要大动干戈的返厂检测？ 4.检测厂家从态度到服务及其不专业，手机会不会存在信息泄漏的安全问题？ 5.我是PLUS京东会员，在京东自营买手机有180天只换不修的服务，当我第一次申请售后时竟然有陌生手机号联系我说有问题劝我去线下去维修？ 6.返厂检测使用什么方法检测的，无人告知，是否有拆机检测，导致机器被拆机，影响后期使用价值？ 7.手机的使用已经影响我的日常工作生活，且因使用期间的问题太费心费神了，不想在和京东售后来回拉扯，我希望退货退款。
投诉进度
