抖音商城退货后拒不退款
网友保保_OphWwaCQ
投诉文案 一、投诉人信息 姓名：赵如意 联系电话：___198****9688_____ 二、被投诉方信息 名称：抖音商城（运营主体：北京空间变换科技有限公司） 入驻商家：顾家旗舰店 投诉事由：退货后拒不履行退款承诺 三、投诉事实与经过 1. 2025年4月25日，我在抖音商城顾家旗舰店下单购买热水器三件套，完成全额付款并正常收货。 2. 使用过程中发现商品存在质量问题，随即向抖音商城客服发起售后申请，经沟通协商，客服明确给出“退货退款”的处理方案并且退运费320元，我对此无异议。 3. 我按*台要求完成商品打包寄回，于2025年12月24日确认退货成功（物流显示商家已签收），但截至投诉当日，退款仍未到账。 4. 此后多次联系抖音商城客服沟通退款事宜，客服均以各种理由推脱，明确拒绝履行此前承诺的退款义务，（承诺的退货退款退运费），严重损害我的合法权益。 四、投诉依据 抖音商城*台规则明确规定，商家承诺难以兑现导致消费者权益受损的，*台应作退货退款处理 。现我已按约定完成退货，*台拒不退款的行为已违反自身规则及《消费者权益保护法》相关规定，构成违约。 五、投诉诉求 恳请相关监管部门/*台介入调解，责令抖音商城及顾家旗舰店立即履行退款承诺，在3个工作日内将热水器三件套的全额购物款退还至我原支付账户，同时就此次售后违约行为作出合理解释。
投诉进度
