抖音商城退货不退款且客服失联
网友保保_mI8DOd1n
审核中
我于2025年12月24日在抖音*台购买遇见甜Sugar 商铺的一件衣服，31日我签收，收到了试穿发现码数与商品详情尺寸毫不相干，非常大 ，于是2号申请了换货并寄出了快递，寄出后考虑到质量问题不想换货了，并联系商家说无需换货，等签收后直接退款，商家回复好的，到1月5号我寄回的衣服显示送达，我再次联系商家说无需换货了，请商家直接退款，我这里无法操作取消换货，并且每晚都再联系商家说无需换货，退款就可以了，商家回复等收到货后联系他们发起退款申请，直到1月7号晚十点多商家才去签收了快递，我立即联系商家处理退款，商家不理，到1月9号，今天上午凌晨5点商家上传换货的单号，依旧并没有帮我处理退款，商家说晚上会处理，还侮辱消费者，今天马上要过去了，依旧没处理，已读不回现在已经23.20分物流也没有揽收信息，显示6天后自动完成换货，请问*台是纵容该商家欺诈消费者吗？让消费者钱财两空吗？并且我发任何消息商家一概不回，早上8.9点联系了*台客服帮我处理，知道现在晚上23点多快24点了也没有客服给我任何回复，这是你们作为这么大*台的作为吗？
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
