石头扫地机器人致地板损坏索赔遭拒
网友保保_FS2vLgzf
已完结
我于2025年12月27日在京东*台购买了石头扫地机器人P20 Ultra Plus，使用后造成我家地板多处破损，我要求退货退款3874.33元并赔偿地板破坏的损失2000元（对破损地砖进行更换的人工，材料等费用）但是售后客服只承诺可以退货退款，不愿意进行赔偿，要求我将机器寄回去他们检测，但是他们所谓的检测并不合理：1.不在我家进行检测，无法保证检测的准确性 2.即便机器本身没有硬物，而是扫地时吸附了其他颗粒造成地板损伤，我认为也是机器性能有问题，但售后表示只对机器本体造成的损伤负责。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您的问题，于2026年1月10日，已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
解决方式
已解决
解决方案
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