能率热水器多次维修无效且服务恶劣
网友保保_13c887ee
我于2021年10月在京东能率自营旗舰店购买能率热水器，原价4998，从购买至今目前一共维修了8次，故障码11或者12，每次维修人员都上门进行维修，三年质保里更换小配件，但是没多久就会又出现故障，三年质保到期以后开始建议我们自费更换大的零件，最后一次维修是25年11月以680多元维修费用更换了电脑板，但是一个多月以后又开始跳故障码，这次能率售后继续建议更换比例阀，我们拒绝，投诉能率总部，能率总部要求苏州网点安排维修师傅上门收集拆机检测故障视频和照片，我们同意。于是维修师傅于2026年1月10上门进行拆机检测，最后检测出家里燃气压力不足。于是我提出疑问：1，之前八次维修有没有检测过燃气，燃气是否存在问题。2，如果之前燃气就有问题为什么不告知我们，为什么还建议我们自费换配件。维修师傅立即态度恶劣拒绝沟通，并指责我们说在对他工作挑刺追责，然后就要拎着行李箱直接走人，我们要求把这次上门的工单留给我们他也拒绝，在沟通过程中拒绝对我们提出的疑问进行解释，对我和家人进行肢体推搡和恶意诽谤。于是我们报警，维修师傅那边对接上级领导（苏州网点负责人），上级领导怂恿维修师傅也进行报警（缘由是我们对他进行殴打和限制人身自由），警察来了以后师傅开始改变说法说之前维修也检测过燃气，我让他提供证据，并解释为什么之前没有让我们检测燃气而是直接提出花钱更换配件，他拒绝回答并让我们联系能率，我跟苏州能率网点负责人提出这个疑问他也拒绝回答。排除机器本身质量问题今天苏州能率公司上门在我们家的行为和事后解决问题的态度，对我和家人已经造成了严重的身体和精神影响。同时对能率苏州维修网点提出质疑：维修八次未解决问题，每次更换零件都是不一样的，为什么出了质保让消费者花钱更换高额配件，目前维修成本已经900多，机器目前还是故障状态一直无法正常使用。为什么最后一次今天1月10日上门又检测出是燃气的问题，之前为什么没有人告知过。是否存在欺诈消费者？是否为了赚取配件费而故意隐瞒消费者真实原因？麻烦能率给出合理的解释和解决方案。
投诉进度
