能率热水器频发故障且屡修不换
网友保保_pIoovu6r
已完结
本人于2025年8月份在京东商城的能率旗舰店购买了一台能率燃气热水器，型号13EA2FEX，订单编号33********48。机器是给家里老人使用的，在安装后使用了大概2周左右就出现点火失灵故障，老人就打了售后服务热线，能率公司特约维修公司派遣维修人员上门维修，过了一个多月，同样的问题又出现了，还加上了出水温度严重不稳，忽高忽底，同时伴有机器运行时有异响，报修后，没过多久，水温异常等故障又出现，再报修，如此反反复复，到目前为止已报修了8次未解决，期间老人有次在洗淋浴时由于水温突然升高，差点被烫伤，他们八十多岁了，为了这个热水器的问题被折腾得不行。由于这是明显的产品质量缺陷问题，本人也数次向能率公司投诉，要求予以更换机器，按照*有关“三包”规定，消费者有权要求更换新机，但能率都以各种理由拒绝，所以本人只好求助于*相关职能部门，能帮助老百姓主持公道，严格处理这种无良商家。附件里有相关证据。本人的诉求：1，更换新机或原价退货 2,商家需赔偿消费者相关损失 . 3.相关职能部门应对能率公司予以警告及相应处罚。
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经过你部门介入，商家已同意退货退款，投诉得到了解决，感谢！
解决方式
已解决
解决方案
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