智行*台客服不作为拒绝退款
网友保保_hzJzumm5
投诉智行*台酒店客服不作为，拒绝合理退款 本人于2026年1月8日通过智行APP预订毛立湾酒店（精确地址：宜春市温汤镇社埠村毛立组17号）的大床房，订单号为1128144****95053，支付住宿费129元，入住日期为2026年1月10日。 入住后，酒店隔壁持续存在麻将声等严重噪音，完全无法正常休息，严重影响住宿体验。我第一时间与酒店老板沟通，对方告知噪音会持续至23:30，拒绝提供换房或降噪解决方案。随后我联系智行*台客服，说明酒店未提供符合正常居住标准的服务，明确提出退订需求，但客服以“与酒店沟通后无法退款”为由强硬拒绝，未履行*台调解义务，未提供任何替代解决方案，属于典型的客服不作为。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者应提供符合约定标准的服务，智行*台作为预订中介，有义务保障消费者合法权益，其单方面拒绝退款的行为，实质是纵容商家违约，侵犯了我的公*交易权和自主选择权 。酒店“不可取消”条款若未显著提示且排除消费者主要权利，应属无效格式条款 。 我的诉求如下：1. 智行*台立即协调全额退还住宿费129元；2. *台对客服不作为问题进行整改，优化纠纷处理机制；3. 要求涉事酒店整改噪音问题，保障后续消费者权益。 恳请消费保*台介入调解，督促智行*台履行责任，维护消费者合法权益。
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