抖音*台与商家拒退全款
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事实经过： 1. 买家正常发起退货：本人在收货后，于7天无理由退货期内，通过抖音*台正常发起退货流程，并将货物交给快递员。 2. 物流意外导致延迟：由于快递员疏忽，包裹在其车内滞留，导致物流信息长时间未更新。此阶段的责任在于物流方，本人发现后已立即处理。 3. 商家授权继续退货：发现包裹未寄出后，本人第一时间与“YY工厂店”客服沟通，说明情况。商家客服在知悉全部经过（包括已超7天） 后，明确回复“好的”，我重新提交退货申请。此举在法律上构成“对原退货期限的同意延长”，即双方达成了新的退货契约。 4. *台系统发出指令：本人按商家指引操作后，抖音*台系统于 2025年12月30日 正式发出通知：“售后申请已通过，商家已同意您的售后申请”。本人基于此官方指令，支付运费完成寄回（运单号：73****83005271）。 5. 商家与*台拒绝履约：商家签收完好商品后，竟以“超时”为由拒绝退款。*台客服在仲裁时，不仅无视商家已重新同意的事实，更以“系统自动同意”为由，支持商家毁约。 核心争议与定性： 本次纠纷的本质是：在商家已重新同意、*台已确认的前提下，交易双方契约已成立。*台与商家在消费者履约后，利用格式条款（“7天无理由”）和系统规则漏洞，单方面撕毁契约，将非消费者过错（物流、系统逻辑）的风险全部转嫁给消费者。 此行为严重违反《消费者权益保护法》中关于公*交易和诚实信用的原则。 我的诉求： 要求抖音*台（北京微播视界科技有限公司）与商家“YY工厂店”立即履行合约，退还货款279元，并就此规则漏洞向消费者给出合理解释。
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