快手电商退货不退款问题投诉
网友保保_eioMavm8
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我于快手2026年一月4号从快手*台购买了一个12pro手机，收到货后发现电量掉的特别快，就联系了商家的小店客服于1月9号自费给邮过去了，商家也收到货了，在七天无理由退换货中。本人因捣换手机卡登录快手，不小心把原快手号注销了，但是商家一直说原账号不申请退款不给退钱。可是我这边快手账号确实找不到恢复不了原账号。我的诉求是退钱，因为商品确实存在毛病，诱导消费者购买。
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解决方案
退款
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刚才快手官方给我来电说帮我申请退款了，问商家客服说没收到申请退款页面，我也不知道怎么跟官方沟通上，
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遇到这种问题到底该怎样维权呢
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商家一直不做回应
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商家收到退回去的商品，不给退款，我这次原账号找不到了，申请不了退货退款
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tc0899123 这是快手ID
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还是在打口舌
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商家不回应
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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我消费者手机是13131087667
商家手机号是13932825226
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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