凯迪拉克4S店拒退订金投诉
网友保保_7FYxD1PA
已完结
被投诉方信息 单位名称：凯迪拉克-佛山时利和(南海店) 经营地址：佛山市南海区海八西路G10街区2号 联系电话：139****5296 投诉请求 1. 要求被投诉方凯迪拉克-佛山时利和(南海店)全额退还我支付的汽车订金人民币[5000元]；2. 要求被投诉方承担本次投诉相关的合理维权成本（如交通费、通讯费等，若无则可不提）。 事实与理由 [2026年1月1日]，我与被投诉方[4S店名称]签订《新车销售合约》（合约编号：2501389），约定预订[凯迪拉克CT5赛道]车辆，并于当日通过[转账]方式向被投诉方支付订金人民币[5000元]，被投诉方出具了相应收款凭证。 后因[本人因不可抗力无法继续履行合约等]，导致双方的车辆交易无法完成。我于[2026年1月2日]向被投诉方提出退还订金的要求，但被投诉方以合约中“刷卡不退还订金”为由拒绝退款。 根据《中华人民共和国民法典》关于预付款的规定，订金不适用定金罚则，交易无法履行时应予以退还；且被投诉方拟定的“刷卡不退还订金”条款，属于排除消费者主要权利的无效格式条款，被投诉方拒不退款的行为已侵害我的合法权 如4S店仅能扣除合理实际损失，若其无法证明实际损失，仍需全额退订金。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
跟销售协商消息都不回了
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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