餐品冷掉无保温措施且拒绝退款
网友保保_5d0e32af
处理中
本人于2026年1月11日通过闪购*台下单（订单号：8006****7143），购买餐饮类商品，订单显示商家正常出餐、骑手时效内送达，但餐品送达后本人立即开箱食用，发现饭菜完全冷掉、无任何温度，米饭结块、菜品凉透，仅食用一口便无法继续，已严重不符合食品食用标准，还存在食品安全隐患。 么 经核查，商家未使用保温袋、铝箔保温层等任何保温措施，仅用普通塑料袋包裹餐品，骑手也未履行保温义务，这是导致餐品冷掉的直接原因②。根据《消费者权益保护法》第23条、第24条规定，商家应保证商品符合质量要求，商品不符合质量要求的消费者可要求退款；且闪购*台规则明确对食品类有保温/保冰管控要求，商家未提供基础保温措施已构成履约瑕疵。我向*台提交退款申清后，客服以“商家正常 出餐、骑手时效内送达”为由拒绝退款，完全忽视餐品冷掉的核心质量问题，未履行*台监管和保障消费者权益的义务。多次沟通后，*台仍坚持不予退款，严重侵害我的合法权益。1.要求闪购*台及涉事商家退还订单全额款项（金额：13.4元）；2. 要求*台督促商家整改，规范食品保温配送流程； 3.要求*台就此次敷衍处理的售后态度进行书面道歉
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补充内容
我拒绝电话沟通，仅接受线上文字处理。此次订单号
8006976121299957143的餐品因商家和骑手配送等原因导致无保温措施导致完全冷掉，不符合食用标准，依据《消费者权益保护法》第23、24条，我诉求全额退款。请直接在订单售后页面处理，无需电话联系，麻烦线上给出明确处理时限和结果。
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