快手AI可灵会员未提醒自动扣费
网友保保_GC2d39ds
处理中
2025年1月3日和 01:07分在我不知情的情况下自动了笔466的AI可灵会员费用（见图一），现投诉：1根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，你们今天就给我自动扣费了，我要求进行退款，并维护我的合法权益。2当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费，到今天开始，你们的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用。 客服于后打电话告诉我在连续包月 扣费前以短信的显著方式告知过我，但是以公司秘密为由拒绝向我出示短信发送过的证据，该行为违反告知与举证义务：依据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费需在扣费前5日以显著方式提醒（短信属典型显著方式），经营者应对已履行通知义务承担举证责任。仅口头声称发过却拒绝提供发送记录，无法证明已合法通知。现要求继续追究其责任并退还扣费 后经过调查，该公司对于相同情况用户采取部分退款部分拒绝退款的行为（退款用户见图片证据），该行为违背公*交易原则，侵犯作为消费者的公*交易权，现要求该公司一视同仁进行退款处理
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