HelloTalk无故封号并取消VIP权益
网友保保_ZCDKLgvt
已完结
2025年11月8日购买HelloTalk APP永久VIP会员权益，实际消费498元（原价798元，参加官方APP*台双十一活动抽到5折卷），使用期间，尚未以个人账号开通过语聊房和直播，仅参与其他博主语聊房及直播间，互动学*语言交换，并未涉及过政治，无违规行为。 我的账号ID：we_peter212，于2026年1月9日22:10，使用手机APP在语音房聊天过程无任何提示的情况下被强制登出，聊天过程未发送政治相关内容，语聊房当前时段沟通内容为财务工作及假期规划，可查聊天记录。 针对日常使用APP在语音房聊天过程无任何提示的情况下被强制登出，软件APP误判未给出法律上违规行为的合规数据，强制关停账号，单方取消永久VIP权益的做法，我真的很失望。 现要求如下。 1.恢复终身VIP权益，解封账号及硬件设备登录限制； 2.按官方价格（798元）返还终身VIP费用。 3.公布官方客服电话。目前微信官方登录商家客服电话无法接通，且官方客服未及时回复投诉信息。 附微信购买记录信息。 微信交易单号42************************00 交易时间 2025.11.08 19:14:55 商家电话 07********92
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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企业跟进
跟进内容
尊敬的用户@we_peter212，自 2026 年 1 月 10 日起，我们持续为你解答疑问。账号因包含敏感内容已被移除，我们一直通过邮件与你沟通，已说明删除理由、时间点以及相关违反社区规则和服务条款的情况。关于退款事宜，我们也积极与你进行了沟通，刚刚再次通过邮件发送了相关信息，请你查收。感谢你的配合与理解！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
请hellotalk团队评估，因系统误判，无提示及警告的前提下，终身禁用用户手机注册和登录其他账号，是否属违法行为。若无法解封账号，全额退款的同时，要求解除对私人手机的注册及登录其他账号的限制。
用户补充投诉
补充内容
名义上最大程度保障用户权益，实际上官方钱款返回计算方式有如下两个问题。
1.计算已使用金额（218元/3=72.6约等73元）和可退金额[498-146-74.7=277.3约等于277元]时均偏向商家做四舍五入处理；
2.计算可退金额，使用双十一优惠价格终身会员价498元与官网当前无优惠价格三个月套餐218元/3*2做差值（优惠价减去原价计算返的少），明显偏向商家。
218元是否现在HelloTalk官方标价三个月套餐，对应的永久会员应该按官方标价698元计算。
以上，商家计算返还金额虽然按照商家私定原则计算，但有偷换概念的举动，侵犯中国消费者权益。作为用户，我们付费购买了终身VIP权益，但未得到满足，现强行取消权益，并篡改计算公式的系数，形成欺*行为。
综上所述，要求立即返还全部VIP缴费款498元。
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