淘宝闪购外卖逾期未送达且强制完结订单
网友保保_2jNt2afX
我于2026年1月11日晚上20点32分在淘宝闪购下单点外卖，订单是有慢必赔保障的，不是预订单，到现在1月12日上午还没有给我送到，现在订单显示“订单已完结”。这个订单刚下单就有骑手配送，在骑手离我还有100多米左右我就在附*等待了，当时是20点50分左右，我还手机在线联系了骑手，我给他发了“我已经在楼下了，你能找到吗”的信息，当时骑手没回复我，我在家门口等呀等，等呀等，骑手突然离我越来越远了，我以为他给周边附*的人配送了，但是后来发现他把订单取消配送了，当时订单已经超时了，再后面订单就一直没有反应了。我跟商家反应，商家说骑手已经打过电话给我了，但是我根本就没有接到电话，手机也没显示未接来电，我的手机没有任何问题也没有欠费，也没有在通话，骚扰电话当天记录显示也没有，我不知道骑手到底有没有给我打过电话还是打错了。我感觉很无辜，骑手你打不通我电话为什么不线上给我发消息（我给他发过消息），你为什么不打电话让商家联系我，你为什么不直接把外卖放在附*然后发个照片给我（明明白白的地址），你跟商家说给我打过电话，我真的很怀疑。我的订单已经超时是事实，然后理所当然可以受到权益保障，但饿了么客服就只会说骑手打过电话了，让我取消订单。我很委屈呀，我跟客服发了无数条消息（客服很拖拉），沟通了几十个客服，后面又打电话给饿了么客服，连续打了好几通电话，把我这个月的免费话费时间一下子用完了还倒贴，把一晚上时间还熬夜通宵到早上，我为什么还不放弃，就是因为饿了么客服说会催促给我解决（这家店一营业到凌晨两点），现在的情况就是强制把我这个订单已结束而不是已取消，扣了我的外卖费用但我却没收到外卖，我是什么很贱的人吗？真的很气很气。这不是我第一次在饿了么遇到这样的问题，去年我已经遇到过两次，我都妥协了，客服只会说让我取消订单，让我体谅，说什么他（她）能理解我，说什么以后会改善的！新的一年了，我又遇到这种问题，真的很恶心。我强烈要去饿了么必须保障我的权益不受伤害并赔偿我，而不是“逼”我让步！！！
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