淘宝闪购配送失败拒退款
网友保保_4W9tflRv
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2025.1.6下单了1.8上午6：15-6：35配送的预订单，骑手找不到地址，打了我3个电话，因为睡觉手机静音没接到，我于7:30起床发现餐没送到，申请了退款，商家拒绝，打电话给骑手，骑手说餐品送回了商家，让我申请客服介入退款，我于8:30申请客服介入，没有给我任何告知，于10号发现退款失败后申请二次介入，客服打我电话说不支持退款诉求，补偿我等额的无门槛红包，我不接受，诉求是要么退款，要么重新配送。客服说骑手联系不上超过30分钟无法重新配送，让我自己去商家那取或者自行和商家协商。我说他们的告知短信只说尽快回复骑手，没有明确写明，30分钟内回电，否则无法配送。从始至终客服一直未联系上商家，也一直拒绝我的诉求。 我觉得，作为消费者，花钱没有拿到食物，既不能退款也不能重新配送，不合理，除非配送的食物是专门下单现炒的，客服要么联系商家重新配送，联系不上商家就应该支持我退款
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