雅诗兰黛眼霜过敏要求退货被拒
网友保保_4QTzlQIQ
已完结
我与2026年1月10日在淘宝天猫雅诗兰黛官方旗舰店买了一瓶眼霜，然后当天下午拿到快递，晚上使用的时候，觉得眼睛有点被熏的不舒服，涂上之后有点想睡觉，然后眼皮眼睛周围有点火辣辣的感觉，再就睁不开眼睛上眼皮有点轻微肿胀不舒服，黑眼圈都加重了之后，第二天起床之后眼睛也还是酸酸胀胀的，出门的时候眼睛稍微有点睁不开了。之前觉得可能不是因为这个原因，然后第二天的晚上，然后单独用这一瓶眼霜，还是跟前一天使用的时候一模一样的情况。但是因为找到客服退货退款的时候，嗯，商家给拒绝了之后，让我提供医院的过敏证明。可是第二天已经消了，眼睛已经消肿了，但是还能轻微的看出来有一点点痕迹嗯。因为我觉得嗯我买的是眼霜，他应该送我的眼霜的小样，但是他送我的是面霜的小样。这样的话让消费者没有办法通过小样去试过不过敏。然后我就打开正装的盖子，用盖子上的一点点然后来测试一下自己过不过敏。然后后来证明自己确实是稍微过敏，所以就跟商家提起了退款。他非要让我去医院检查，但是你说肿已经消的差不多，你再检查能检查出来个什么呢？我觉得消费者也不是傻子，要是产品真的好用的话，他一定会留下来用的，他不会以各种理由然后去退款。除非是这款产品真的是某一个成分不太适合自己，我现在就想让他同意退货退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
能不能快速处理一下，推卸责任又让我找淘宝，我到底应该找谁！而且电话就打了一遍没接到就不打了再打回去也不接了！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
