购买商品存在瑕疵并遭遇退款纠纷
于6.30在雅诗兰黛旗舰店购买原生液一瓶 回来打开快递盒 看到产品盒子有瑕疵 就退回了 商家现在不给退款 拒收产品 给我退款0.01元 私自帮我确认收
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
购买粉底液色号问题引发退货纠纷
本人于2025年6月28号下午13点在淘宝平台购买雅诗兰黛持妆粉底液1W1色号象牙白，收到快递由于有问题色号有问题，所以跟卖家进行了一个退货处理。但是卖家以包装拆开为由拒绝退款，实际包装本来就是那样的。
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售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
购买雅诗兰黛产品过敏要求退款被拒
，要求商家退款我在淘宝雅诗兰黛25年6月24购买了一瓶雅诗兰黛，使用过敏商家拒绝退款，要求使用60天后才能退款，使用其他牌子就未出现这种情况
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
海蓝之谜快递破损无人处理售后
完全没有任何售后，重点是因为标签破损，快递我连拆都没有拆！！！！仍然无人处理售后
2025.7.2日
第一：顺丰15:33先行进行签收快递，然后把快递给的我！
第二：我看到外部标签破损，于是第一时间马上联系平台客服。快递始终没有拆！也不敢拆，因为一旦拆了，就没有售后了。所以快递没有拆。
第三：快递员17:00将快递拿走了，并进行了寄回。我现在要求卖家转组长，卖家不转，我的问题也无人解决，客服像个傻子一样，所问非所
答，
第四：顺丰把东西拿走后寄回的单号是SF60164****2978。
第五：现在海蓝之谜的官方客服，没有任何人处理这个问题，请看聊天记录，客服跟傻子一模一样
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售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
雅诗兰黛退款纠纷及赠品处理问题
我于2025.5.25在淘宝雅诗兰黛旗舰店以1259元的价格购买了智妍水乳套装，由于6.19看到优惠券抵扣下来是1215元，遂生气申请退款，第一次退了所有正装➕赠品（赠品15ml乳液已使用），这一次忘记退7ml小棕瓶赠品，第二次就自费中通14元运费补寄回去，店家拖好久才给回复，说因为7ml赠品小棕瓶无包装盒拒绝退款，要扣除15ml乳液加7ml小棕瓶的钱282.6元才肯退款。本人我只肯乳液15ml退款，店家拒不接受，小棕瓶7ml已经寄回去了，说因为没包装盒就要扣我那么多钱，这合理吗？这不是店大欺客？
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售后服务欠缺、礼券/赠品问题、退款纠纷
处理中
购买粉底液色号不符且退换困难
我于2025年6月18日在淘宝平台雅诗兰黛旗舰店购买了一瓶雅诗兰黛粉底液2C0色号出现了同一色号官方旗舰店的货比专柜的货要黄很多 欺*消费者权益以拆封为由不给退货退款
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售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
使用眼霜后眼部泛红并遭售后拒绝
我于2025年5月17日在淘宝雅诗兰黛官方旗舰店购买雅诗兰黛第五代小棕瓶熬夜眼霜，断断续续使用，出现眼部周边出现泛红，刚开始没觉得是眼霜问题 ，就恢复又继续使用眼霜，但第二天三天又出现眼周泛红。 于2025年6月30日联系雅诗兰黛官方旗舰店客服，反馈情况。客服也去反馈总部告知被拒。第二天本人直接在商品链接申请售后，也多次被拒。并申请了淘宝官方介入，一直未果。我的诉求很简单我在淘宝官方旗舰店购买的眼霜我全部退还给官方旗舰店，官网要我所购买的产品的金额退还给我即可。
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虚假宣传、违规商品、退款纠纷
已完结
雅诗兰黛虚假宣传并拒绝退款
本人在淘宝平台雅诗兰黛官方旗舰店购买粉底液，明确宣传“7天无理由退款”，客服未提及任何退货限制。因之前购买过一套雅诗兰黛泌水粉底液，感觉适合冬天使用，当时也只是用了小样，寄过来正品也是封条开的，第二图片为举证照片，但是我感觉还行就算是封条开的发过来我也没有退款，后面店铺宣传一款雅诗兰黛DW持妆粉底液油皮亲妈持久遮瑕控油，因出于对大牌信任我直接下单。收到货后，为检查商品数量、完整性及破损情况，当时也看见封条也是已经开封过，举证图二 就是发过来的时候样子，后面用了小样感觉不合适现申请退款时，商家以商品详情页标注“需包装完好”为由拒绝，与直播间宣传严重矛盾。淘宝官方客服已经同意退款 但是雅诗兰黛坚持拒绝退款
商家通过直播间进行片面宣传，刻意隐瞒退货附加条件，误导消费者下单，事后又以详情页条款拒绝售后，此行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条(虚假宣传)、第24条(经营者应履行承诺)，损害消费者知情权与公平交易权。
诉求内容 退货
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虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
悦木之源灵芝水变质引发纠纷
我于2024年5月20日在悦木之源买的灵芝水，金额 458。阴凉条件下储存在有效期内，今年出现变质，色白，状三坨果冻状异物，使用这个水4年的，第一次出现这种情况。我提出更换一瓶新的，商家说退变质那瓶回去给他们 节点：快递丢失变质货件 商家以没收到变质商品为由，不给我退一瓶新的。 但是事实就是悦木之源的灵芝水出现变质，出现质量问题。而且客服态度很不好。 中间联系淘宝客服，快递，*沟通，悦木之源均不理我，而且态度不好。快递只能赔偿90多块钱，我要求悦木之源也赔我商品的一半价格100块 毕竟是悦木之源先出现的质量问题，后面快递才把件丢失
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商品丢失/损坏、霸王条款、退款纠纷
处理中
雅诗兰黛赠品问题及退货纠纷
我于2025年6月17日在雅诗兰黛天猫旗舰店下单购买小棕瓶+水+乳霜，收到货后拆开了水发现赠品与正装不同，先找商家协商换货，沟通无果后，收件当天申请退货退款并将所有商品（所有正装及赠品，所有商品及包装盒并无损坏）打包让顺丰上门寄回，货到商家仓库后，商家告知防撕贴损坏这种不合理的理由拒绝签收退回的货物，并拒绝我在平台申请的退货退款请求。
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礼券/赠品问题、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
