电热毯温控故障 客服推诿拒换货
网友保保_yui6c7H9
已完结
我在三顺暖润京东自营旗舰店购买的电热毯，使用仅一个月就出现严重温控故障，一侧开到九档另一侧仅三档，存在安全隐患。联系客服后，对方虽承认是商品问题，却以“换货申请超出系统自动入口时间”为由，拒绝“先发后退”的合理诉求，坚持要求我先寄回故障品才能换货，完全无视消费者在寒冬期间的使用需求，导致我无法正常使用产品。 在沟通过程中，客服回复内容全程套话、官话，缺乏解决问题的诚意和基本同理心。面对质量缺陷，不仅不主动承担三包责任，反而用僵化的流程推卸义务，甚至出现“您可以等空了寄回”这类不负责任的回复，严重违背了自营店铺应有的服务标准。 根据《消费者权益保护法》及电商七天无理由退货、商品质量三包规定，商品本身存在质量问题，商家应承担退换货产生的全部成本，包括保障消费者在换货期间的正常使用权益。但该店铺客服始终在扯皮推诿，既不解决实际问题，也不提供有效方案，严重损害消费者合法权益。
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