得物购买鞋子存在质量问题要求退换

网友保保_VQOuDHwn 2026-01-12

已完结

鞋子买回来是假的，回来穿着脚都摸烂了，没办法穿，走了20分钟脚都摸烂了，怎么穿。现在要退货退款。迟迟不解决

投诉进度

企业完结

2026-01-13 11:47:00

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

退货

消费保投诉平台跟进

2026-01-12 23:12:51

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-12 23:12:45

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-12 23:03:57

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理检测不实质量问题

投诉诉求：

退款解释退货

涉诉金额：

699元

投诉编号：

100345730

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