得物换货关闭且退款未到账

网友保保_6eMN3JzJ 2026-01-10

已完结

我于2026年1月3日在电商*台得物购买口红，出现瑕疵问题，*台要求寄出商品再发货，寄出后显示换货关闭，没有给我重新发货，我申请退款

投诉进度

用户申请完结

2026-01-11 17:26:03

解决方式

已解决

解决方案

更换

企业跟进

2026-01-10 12:34:55

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2026-01-10 12:08:48

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 12:08:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-10 11:53:55

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理申请退款不到账商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款解释换货

涉诉金额：

170元

投诉编号：

100327738

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