京东擅自开通金融账户截留退款
网友保保_fhnNyUaX
一、 事实经过 本人于2026年1月12日在京东*台针对本人订单（订单号见附件1）申请价保退款服务，该订单原支付方式为微信支付。 申请提交后，京东*台未按原路返还价保退款金额，反而在未提前告知、未取得本人任何明示同意的前提下，擅自为本人开通了从未申请过的京东金融账户，并将全部价保退款金额强制转入该账户。 此后本人尝试提取该笔退款时，被*台要求必须绑定本人银行卡，并拍摄身份证照片完成实名认证，方可进行提现操作。本人明确拒绝该不合理要求后，至今无法取出该笔退款，资金支配权被完全限制。 二、 投诉理由 1. 严重侵犯消费者核心权利，构成强制交易 京东未经本人同意擅自开通金融账户、截留退款，强制要求本人接受其金融服务，未就退款路径变更履行任何告知义务。该行为违反《消费者权益保护法》第8条、第9条、第10条及第26条规定，完全剥夺本人的知情权、自主选择权与公*交易权，其相关格式条款应认定为无效。 2. 非法限制资金支配，侵害消费者财产权益 京东未经授权开通金融账户并截留退款，又以绑定银行卡、拍摄身份证照片为提现前置条件，设置不合理门槛阻碍本人支配自有资金。该行为是对消费者财产所有权的非法干预，给本人造成极大困扰与额外维权成本。 3. 违反退款路径强制性规定，属监管明确禁止的违规操作 依据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第17条规定，交易退款应原路划回原扣款账户。京东在无合法依据且未获本人同意的情况下，擅自变更退款路径，将款项转入未开通的金融账户，明显违反监管要求，属于蓄意违规行为。 4. 过度收集个人信息，违反个人信息保护相关法律 京东以提现为要挟，强制要求本人绑定银行卡并拍摄身份证照片完成实名认证，该要求与价保退款的核心需求无直接关联，超出个人信息收集的必要范围。此行为违反《个人信息保护法》第6条、第10条规定，严重侵害本人的个人信息权益。 三、 投诉诉求 责令京东立即将价保退款金额原路返还至本人原支付账户，即微信支付；
投诉进度
