京东五星电器推诿不兑现只换不修承诺
网友保保_ZCUhPh4C
已完结
本人与2025年10月7日在京东江宁区金箔路店购买电器，其中包含一台云鲸扫地机器人。实际第一次使用时间为我们搬家后2025年12月25日左右，使用中多次发生故障（跳报修1026故障号）。我与2026年1月2日联系对方售后（京东金箔路店售后经理陆统），经过多次沟通，对方在微信群中回复可以按照京东的承诺180内只换不修服务（有网站明确写的商品承诺只换不修服务承诺截屏、有对方工作人员确认可以刚换截屏）；对方教我们先寄回厂家修理，有维修单或鉴定单即可更换。我按照京东工作人员陆统说的流程一步一步走到最后，待拿到维修单和修好后的机器人，对方说维修单没有盖章（给厂家去电，厂家说没有盖章流程）。京东与厂家之间互相推诿，一个要求盖章后才提供承诺的只换不修服务，一个不给盖任何章。 陷入无休止的互相推诿及踢皮球状态。
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企业完结
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