去哪儿预订酒店退改扣费不合理

网友保保_brLJrx7I 2026-01-13

处理中

我于一月十一号预定的酒店，酒店原本规定在一月十五号23:59分，只要不入住酒店就可以申请全额退款，但是我昨天一月十三号三点左右申请退房的时候却扣出了130手续费，并且*台没有给出提醒，原本规定的全额退款也变成了扣除130手续费

投诉进度

企业跟进

2026-01-13 11:51:44

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-01-13 10:58:27

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-13 10:58:21

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-13 10:43:34

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

130元

投诉编号：

100347409

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