去哪儿网擅自退票、拖延处理、虚假宣传
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已完结
【事实与理由】： 本人受乘机人（中华航空金卡会员）委托，就 2026 年 2 月 8 日在“去哪儿网”购买的 2 张吉隆坡至安大略机票（金额 36,216 元）进行维权。*台存在以下严重问题： 1. 无限期“核实”，处理极度消极：委托人目前身在国外，为解决此纠纷已拨打十余次国际漫游电话。每次沟通，*台客服及主管均以“需要核实”为由拖延时间，至今（先已过去半月有余）仍未给出具体扣费明细和处理结果，属于典型的怠于履行售后责任。 2. 擅自操作退票，侵害知情权：2 月 15 日委托人仅咨询退改*。*台在未告知扣费标准、未征得委托人同意金额的情况下，擅自操作退票，导致票款损失不明。 3. 混淆概念，涉嫌诱导宣传：*台解释退改规则时，其投诉主管在录音中明确称“规则中的‘航司’是指第三方票务*台，而非航空公司”。此说法严重误导消费者，涉嫌通过自行设立的“二次退改规则”截留票款。 【诉求事项】： 1. 要求去哪儿网停止“核实”拖延，立即按中华航空官方退改*退还票款差额。 2. 补偿委托人因*台过失导致的多次国际漫游通话损失。 3. 请监管部门查处该*台“以第三方*台冒充航司定义”及擅自处置他人票产的违规行为。
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