飞猪*台Agoda专营店拒退未入住订单
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投诉对象：飞猪*台agoda专营店 关联订单：1月9日预订圣淘沙豪亚度假酒店 - 远东集团（Oasia Resort Sentosa by Far East Hospitality），入住时间2月25日-27日，订单号450185****003005531 投诉诉求：要求该专营店全额退还订单款项本人于1月9日在飞猪*台agoda专营店预订上述酒店订单，预订次日便发现原订单不含早餐服务。考虑到入住期间外出就餐不便，为保障正常入住体验，我第一时间联系店铺客服，提出全额退款后重新下单含早餐套餐的诉求。彼时距离入住日期尚有一个半月有余，房源完全具备二次售卖条件，退款不会对商家及酒店造成任何实质损失。 沟通时，客服告知无法直接电话联系酒店，需通过邮件沟通后回复，我对此表示理解并耐心等待。经过两天等待，我收到客服邮件回复，明确表示不予退款，仅以“订单不可取消”为由拒绝诉求，该处理结果既不合理也不合规，具体理由如下： 本人退订诉求正当且无负面影响：退订并非恶意违约，而是为匹配入住基本需求调整订单类型，且提退订时距入住时间久远，退款后酒店可快速重新挂牌售卖，不会产生房源空置损失，商家无拒绝退款的合理事实依据； 店铺“不可取消订单”条款涉嫌霸王条款，违反相关法律规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除、限制消费者权利，不得加重消费者责任。该“不可取消”条款系店铺单方面预先拟定，未与我协商便强制绑定，实质排除了消费者合理变更订单的权利，加重了消费者的交易责任，若未以显著方式对该条款进行提示并说明，本身就属于无效条款，所谓“规则不可取消”不具备合法约束力，并非拒绝退款的正当理由； 店铺客服处理态度消极，未履行协调义务：沟通初期客服以“无法电话联系酒店”拖延处理，后续未积极跟进协调酒店方，仅以格式条款为由直接拒绝退款，未保障消费者的公*交易权与自主选择权，处理方式缺乏合理性与人性化。 综上，店铺以无效格式条款为由拒绝退款，已侵犯本人合法消费权益，现正式向*台投诉，要求飞猪*台介入监管，责令agoda专营店立即全额退还该订单款项，纠正此类不合理霸王条款，维护消费者正当权益。
投诉进度
