甜啦啦未经授权扣款且未发货
网友保保_qaYO2Y0N
已完结
于2026年1月11日晚，我的支付宝账单以及银行卡显示我对其支付，这不是我本人操作，但扣了我的款，并且我一无所知，我也没有收到任何实物
投诉进度
企业完结
处理结果
1，根据投诉者上传的付款截图，显示收银系统为：汇来米总收银台，与我司统一使用美团收银系统不同；投诉者上传的收单机构：上海汇付支付有限公司，我司为安徽汇旺餐饮有限公司。
2，接到电话投诉后，我司第一时间核查了系统数据，发现并不存在该笔付款订单，也并未收到该笔费用；
3，投诉者上传的付款截图仅显示收款人为“甜啦啦鲜果茶”，而我司的收款账户名称都有标准命名规则。综上，结合投诉者电话所述，我司认为投诉者是通过扫描来路不明的二维码进而遭受到了不法分子的网络诈骗，与我司无任何关联，建议投诉者及时报警处理。我司秉着为社会公益服务的宗旨，会在力所能及的范围内给予帮助。
解决方式
已解决
解决方案
解释
相关材料
用户补充投诉
补充内容
对甜啦啦平台客服投诉，仅了了解决，并没有实质性做出回应，我非常不满意
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